Slide < somos a VICIMUS > Prontos para sua próxima conquista! Saiba mais
< Command Center Services >
Seu planejamento
contratado como serviço

Squad multidisciplinar de Especialistas em Planejamento e Controle para sua Operação de Atendimento a Clientes, provendo sustentação e a melhor solução para o seu negócio.

Gestão de Plataformas

Fazemos a gestão de plataformas DAC, WFM, WhatsApp, OmniChannel, Genesys, Avaya, NPS e SMS.

Forecast

Previsão de volumes, geração das curvas de demanda, análise de histórico, sazonalidades e projetos.

Dimensionamento

Dimensionamentos de HC/PA por grupos.

Escalas de Trabalho

Escalas de Pausas e Folgas, regras dos acordos sindicais, dias e horários da operação.

Control Desk

Acompanhamento Tempo Real, gestão de filas e troca de skills, reporte do Planejado x Realizado e envio de alertas.

MIS & Dashboard

Reportes diários, semanais e mensais, informações de grupos e agentes, KPIs customizados e em tempo real.

Contrato

Novos modelos, apuração dos KPIs, análise de bonificação, penalização, faturamento operacional e Modelos de Performance.
< Full Service >
Atuamos do planejamento
a consultoria

Com experiência e know-how em toda jornada de atendimento ao cliente, ofertamos plataformas, implantação, sustentação e squad, para extrair a melhor performance do seu negócio.

Command Center Services

Forecast

- Previsão de volumes no curto e médio prazo;
- Geração das curvas de demanda (DMM/DU);
- Análise de histórico, sazonalidades e projetos.

Dimensionamento

- Definição de premissas:
Volume/TMA/NS/Indisponibilidades;
- Dimensionamentos de HC/PA por grupos.

Escalas de Trabalho

- Escalas de Pausas e Folgas;
- Regras dos acordos sindicais;
- Dias e horários da operação.

Control Desk

- Acompanhamento Tempo Real;
- Gestão de filas e troca de skills;
- Reporte do Planejado x Realizado;
- Envio de alertas (SMS / WA);
- Abertura de chamados;
- Gestão de senhas.

BI & Dashboard

- Reportes diários, semanais e mensais;
- Informações de grupos e agentes;
- Processo automatizado;
- KPIs customizados e em tempo real;
- Material para Reunião de Resultado.

Contrato

- Apuração dos KPIs;
- Análise de bonificação e penalização;
- Faturamento operacional;
- Modelo de performance;
- RFI e RFP.
Conquistas
Serviço CUSTOMIZADO para sua empresa
Maximização de PERFORMANCE das plataformas
Seus clientes mais SATISFEITOS
INFORMAÇÃO na palma da mão
Redução do CUSTO Operacional
FUNCIONÁRIOS bem informados
DECISÃO em tempo real
Maior controle do seu ORÇAMENTO
Jornada
< soluções >
Plataformas

Somos parceiros dos principais provedores de Plataformas e Soluções para o mercado de Atendimento ao Cliente

WFM

Plataforma e serviços para otimizar e controlar a força de trabalho.

Home Based

Plataforma para gestão e controle do trabalho remoto.

BI & Dashboard

Data Lake com inteligência de negócios.

Whatsapp Business

Plataforma completa de atendimento com API | BOT e loja.

Engajamento

Plataforma on-line de conteúdos, e-learning com ludificação.

NPS

Plataforma para gestão, controle e insights do NPS da sua marca e serviços.

VDA

Plataforma de atendimento de voz com A.I

Omnichannel

Integrando diferente canais e soluções de atendimento em uma única experiência.

VOIP

Plataforma de telefonia e os melhores planos.

SMS

Plataforma de gestão e disparos de mensagens de texto.

Chatbots

A.I e machine e-learning para otimizar a experiência de atendimento.

URA

Customização de auto-serviço sem necessidade do atendimento humano

Speech Analytics

Analise de Dados e Insights

Data Plataform

Acelerador de Jornada de Dados

Marketing Digital

Acelerar jornadas de aquisição e conversão de clientes no ambiente digital.
SOLUÇÕES
< programa de parceria >
VICIMUS

Seja um representante ou parceiro comercial da VICIMUS.
Vamos juntos levar soluções inovadoras e de alta performance para o mercado.

    Possui CNPJ ativo?

    < entre em >
    Contato

    Tem um projeto em mente?
    Nós estamos prontos para sua próxima conquista!

    E-mail

    comercial@vicimus.com.br

    Envie uma mensagem